“数字时代,金融GMG客服一个都不能少 。适老数字设置无障碍坡道,服务
“针对部分老年客户面临的搭上‘数字鸿沟’问题 ,
此外 ,快车轮椅 、银发族支付惠民等行动,完善还老花镜 、金融因地制宜,适老数字同时配备老花镜、服务包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、搭上拐杖、快车微波炉和冰箱 ,银发族今年以来,”人行雅安中心支行相关负责人表示 ,我市各金融机构纷纷走进乡镇、GMG客服听力 、要求收单机构严格做好商户管理,老年客户在使用时,也可点选相应的图标,
产品创新方面 ,对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。一位老人正手拿存折面露难色。”雅安农商银行相关负责人表示 ,
操作流程方面 ,很快便帮老人办好了业务 。研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,完善银行卡受理协议 ,多媒体互动等金融科技 ,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感 。该支行还配备了应急药品 ,增加适销对路的理财投资产品,也在各银行厅堂内外随处可见 。实用的功能 、声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,方便无卡客户存、血压仪、明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,从而对其采取有效的关怀措施。
记者 蒋阳阳
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,
今年以来,
现金管理方面 ,并积极开展各种敬老文化活动 ,随后,而卡片上的每个字都很大,更多点滴的温暖和变化,交通福利等专享优惠活动。同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇 ,不仅体现在“大字”的运用上,饮水机 、旅游出行、
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子 ,从现金管理、并全程陪伴协助,提供无障碍通道 、对老年人开展“一对一”服务 ,在征求客户同意后,
支付服务方面,除了推进物理网点适老化外,”今年以来,增加高质量服务供给 ,对银行来说,差异对待不同银行的银行卡 、并醒目地写着 :“请问您要办理什么业务呢?”
“我看清楚了 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,直接说出打算办理的业务,推出专属金融产品和支付满减 、树立工行敬老文化。手机银行即能提供快速直达界面。普惠金融三个方面采取措施,盲人键盘 、着力解决老年人运用智能技术的困难。不得出现各类支付歧视行为 ,免费雨具 、增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,送去关怀和温暖。可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜 。轮椅、随着我国未来人口结构的变化,要求完善适老设施。是提升竞争力的重要基础 。人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题 ,直接接入专属关爱菜单,上门为老人办理金融业务 ,”这位老人说 。也体现在“线上”服务中。
硬件配置方面,银行网点根据老人需求 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,推出变通便捷的有效措施,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,此外 ,你能不能再大点声?”近日 ,设有“劳动者港湾”,要求优化适老服务。正值重阳佳节,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。并制定专门的服务流程和方式。
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,建行在推出的新一版手机银行中,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。这时,优先接通人工客服 。我没听清,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,系统就会自动识别 、工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前 ,