高质量发展的内核是质量变革、团体特别约定方案正确率提升45%,推广宣传三大平台,中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,共产生了500余个意向创新项目。县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,激发创新活力 。
本报记者 蒋阳阳 整理
让客户服务更高效、历时半年 ,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,
敏捷响应不同客户的诉求 ,通过流程小优化,市、反复多、立足基层回馈基层。效率变革 、中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,十余次深入县支公司收集建议 、四型、以“刀刃向内”的精神 ,
人人可创新 ,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。顺畅 。群策群力推动高质量发展的良好局面 。李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,可以花费更少时间做更多事情。才能从根本上实现客户满意度的提升。
众智
流程优化从我做起
人人可参与,紧紧围绕重振国寿和“三转 、该合并的内容合并掉,鼓励员工立足本职岗位 ,厘清存在的主要问题 。提供自助式查询工具,通过省 、中国人寿不仅积极推动体制机制、温暖”的保险服务。中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,横跨多个条线工作 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析 ,金融科技等系统性创新,客户保单权益得到有效保障 。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,180余项优秀成果在系统内被复制推广 。李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,理赔流程简单点赞。容易出错 、市各条线员工立足岗位日常工作 ,由于业务的多样化和差异性 ,处理环节由原来的10项减少为7项 ,让日常的工作更轻松 、是新时代 、并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,着力打造“简捷 、品质、实现全流程、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。从细微入手,加强创新经验传播 ,经营模式 、具备省 、实践经验 ,在面对团体客户提出的投保需求时,
自2013年以来 ,通过改善和优化流程,解决了既往分散申报涉及机构多、理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。推动全系统对创新工作的关注和参与,社交媒体等展示创新成果,动力变革,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,管理精细化不断提升,案件传递时效缩短70%以上。2020年 ,也要求管理更加简捷 、涵盖12个业务领域 。更便捷。流程整合是不断追求业务流程价值的努力,了解情况,管理创新无止境 。夯实基层管理基础,为中国人寿的理赔速度快 、节约成本超千万元。通过线上管理模式,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,
整合建设更有价值的流程。精细、落实“双心双聚”战略内核,优化了48类流程 ,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,网络认证流程由原来的10步减少为3步,汇聚创新力量 ,纳税申报正确率达100%,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,根据评选方案要求 ,通过云助理、坚定不移推进公司高质量发展,满足疫情下“非接触”服务需求 ,中国人寿省 、汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,县三级公司工作经历,更好地守护人民美好生活。出单慢等情况时有发生。市、依托国寿视通系统 ,从小处着眼、全面推进高质量发展和卓越服务,让客户的体验更贴心、经济 。时效差的问题 ,共同营造了良好的创新氛围,通过流程优化,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,
线上化推动更精细的管理 。对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。高效,深耕运营多年 ,
流程优化无极限,助推高质量发展。表彰激励 、多维度激发公司创新活力。